1.什么是EAP？

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与帮助项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导、咨询等，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工的心身健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。

2.为何要使用EAP服务？

企业管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。

2011年卫生部公布的调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超过八成人受到过各种健康问题困扰，仅有5.8%的员工自称没有工作压力。在心理方面，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，并且员工的解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压。适当的压力可以敦促员工努力进取，而过大的压力则会导致精神失调、自杀、报复社会等极端行为。

可见，压力和情绪管理已经成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一；而EAP可以协助企业很好的解决这一难题。目前，世界500强企业中90%的企业都为员工提供EAP服务，并且服务还在不断扩大到企业的各级部门。

国内也有越来越多的企业已经将EAP服务作为员工的重要福利，在吸引和留住人才方面起到非常重要的积极作用。这是因为，EAP服务不但能为不同的企业提供个性化的帮助计划，更能为有需要的员工提供个人特定的解决心理困扰的方案，以此减少跳槽率、缺勤率，降低医疗健康保险成本，激励员工更积极地为关心他们的雇主工作。此外，EAP的危机干预服务能够可以将问题解决在萌芽中，提供正确、有效的职场意外事故处理方法。

3. EAP服务的特点

保密性——专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何第三方泄露资料。

中立性——EAP服机构是中立的问题解决者。

针对性——根据前期调研结果，给出匹配企业文化的独特方案。

灵活性——企业可根据自己需要，灵活选择所使用的EAP服务模块，不需走全部的流程。

4.EAP 服务效果

员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的成本开支，1万名加入该项计划的员工，平均每人节约3,700美元。

对企业来说，为员工提供EAP服务不但能够体现人文关怀的企业形象，增加员工归属感和凝聚力，更能吸引和留住人才，是拥有最先进人力资源管理模式的体现。

对员工来说，EAP心检是和体检一样重要的福利项目，能够帮助他们提高生活质量和工作满意度、降低工作压力、改善人际关系、增进身心健康、促进工作与生活的平衡。

对企业管理者来说，EAP服务能够引导他们有效处理与下属之间的关系，减少员工投诉，减少缺勤及旷工率，提高员工士气，形成更高效的管理氛围。